Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Lieferung und Service bei GFP International. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung hier zur Verfügung.

Bestellung und Bestellvorgang

Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?

Nein, für eine Bestellung bei GFP ist kein Kundenkonto notwendig.

Wo kann ich den Rabattcode eingeben?

Den Rabattcode können Sie direkt im Warenkorb über das Feld „Rabattcode anwenden“ eingeben.

Wieso funktioniert mein Rabattcode nicht?

Artikel, die als „dauerhaft preisgesenkt“ gekennzeichnet sind, sind von unseren Rabattaktionen grundsätzlich ausgenommen. Bitte prüfen Sie daher, ob es sich um einen solchen Artikel handelt. Womöglich ist der Rabattcode bereits abgelaufen.

Falls dies nicht zutrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Nach Abschluss der Bestellung sind Änderungen leider nur eingeschränkt möglich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Kundenservice.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Es kann auch sein, dass Ihre Zahlungsmethode abgelent wurde. In diesem Fall wurde die Bestellung nicht abgeschlossen und es wird keine Auftragsbestätigung versendet.

Wenden Sie sich im Zweifelsfall gerne an unseren Kundenservice. Wir können Ihnen eine tatsächlich fehlende Auftragsbestätigung problemlos erneut zusenden.

Zum Zeitpunkt meiner Bestellung gab es keine Rabattaktion. Kann ich den Rabatt nachträglich erhalten?

Nein, Rabattcodes können nur während Ihrem Gültigkeitszeitraum angewendet werden.

Ich habe eine Rabattaktion versäumt. Kann ich den Rabatt trotzdem noch erhalten?

Grundsätzlich nein. Halten Sie jedoch bitte Ausschau nach unseren regelmäßigen Aktionen.

Wie kann ich einen Wunschliefertermin angeben?

Die Auswahl erfolgt im Warenkorb unterhalb der aufgelisteten Produkte.

Versand und Lieferung

Wo kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Lieferung verschickt wurde, erhalten Sie einen Verfolgungslink zur Sendungsverfolgung.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten.

Möglicherweise wurde Ihre Lieferung noch nicht verschickt. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wohin kann ich liefern lassen?

Aktuell liefern wir nach Deutschland (außer Inseln), Österreich, in die Schweiz sowie nach Italien.

Falls sich Ihre gewünschte Lieferadresse in einem anderen Land befindet, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die voraussichtliche Lieferzeit kann je nach Produkt variieren und wird im Webshop angezeigt. Bitte beachten Sie, dass auch eine Wunschlieferwoche im Bestellprozess angegeben werden kann.

Was bedeutet ein „voraussichtlicher Liefertermin“?

Dabei handelt es sich um den aus heutiger Sicht geplanten Liefertermin. Dieser kann unter Umständen jedoch final abweichen. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, und die Spedition setzt sich zur Vereinbarung des konkreten Liefertermins mit Ihnen in Verbindung.

Kann ein fixer Liefertag ausgewählt werden?

Nein, im Warenkorb kann eine Wunschlieferwoche ausgewählt werden, jedoch kein genauer Tag. Zur Vereinbarung eines konkrete Lieferdatums bei Speditionslieferungen nimmt die Spedition mit Ihnen Kontakt auf.

Ist eine abweichende Lieferadresse bei Kauf auf Rechnung möglich?

Nein. Beim Kauf auf Rechnung darf die Lieferadresse nicht von der Rechnungsadresse abweichen. Falls Ihre Lieferadresse abweicht, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode.

Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht zu Hause bin?

In der Regel hinterlässt der Zustelldienst eine Benachrichtigung oder vereinbart einen neuen Zustelltermin.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Leider ist eine Selbstabholung nicht möglich, da unsere Bestellungen aus verschiedenen Lagerorten versendet werden.

Rücksendung und Widerruf

Kann ich eine Lieferung zurückschicken?

Ja, während der Widerrufsfrist können Sie einen Widerruf einlegen. Nutzen Sie dafür bitte die Widerrufs-Seite und befolgen Sie die dort beschriebenen Schritte. Unser Kundenservice wird sich anschließend bei Ihnen melden. Ihren Widerruf können Sie uns hier mitteilen.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware bitte gemäß den mitgeteilten Schritten an uns zurück. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Nach erfolgreichem Widerruf und Eingang der Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.

Garantie und Reklamation

Wie lange gilt die Garantie?

Die Garantiezeiten unterscheiden sich je nach Produkt:

• Stegplatten von Gewächshäusern: 10 Jahre
• Alurahmen und Konstruktion von Gewächshäusern: 15 Jahre
• Hochbeete: 10 Jahre
• Metallgerätehäuser und Geräteschränke: 20 Jahre

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Garantiebedingungen.

Teile der Lieferung sind beschädigt. Wie kann ich die Teile reklamieren?

Leider können manchmal Beschädigungen bei der Lieferung von großen Paketen entstehen. Das tut uns sehr leid! Bitte schicken Sie uns Fotos und - wenn möglich - aus der Montageanleitung ersichtliche Artikelnummern der beschädigten Teile. Wir lassen Ihnen umgehend kostenlose Ersatzteile zukommen.

Die Lieferung ist unvollständig/es fehlen Teile

Wenn die erhaltenen Lieferung unvollständig sein sollte oder Teile fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir lassen Ihnen für die fehlenden Teile umgehend Ersatz zukommen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

Ist eine Ratenzahlung möglich?

Eine Ratenzahlung bieten wir aktuell nicht an.

Produkte und Service

Wo kann ich die Produkte besichtigen?

Wir bieten im Moment keinen stationären Verkauf an und stellen unsere Produkte nicht aus.

Gibt es einen Montageservice?

Nein, wir bieten aktuell keinen Montageservice an.

Wie schwer sind die Kartons?

Das Gewicht der Gesamtlieferung bzw. der einzelnen Paletten und Kartons ist stark vom jeweiligen Produkt abhängig. Sollten Sie eine konkrete Information benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Gutscheine und Aktione

Gibt es Gutscheine bei GFP?

Derzeit bieten wir keinen Verkauf von Gutscheine an.

Wann gibt es Rabattaktionen?

Wir bieten häufig Rabattaktionen an, insbesondere an Wochenenden. Halten Sie am besten die Augen offen und besuchen Sie unseren Onlineshop, wenn Sie Rabattaktionen nutzen möchten.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail, über das Kontaktformular oder telefonisch. Die entsprechenden Informationen finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.

Kann ich Sie telefonisch erreichen?

Ja, die Telefonnummer finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.